قدرة جديدة على العمل
تخيل أن في صباح الغد، سينضم عدد من الزملاء الجدد إلى فريقك.
يستطيع أحدهم استعراض آلاف المصادر لإعداد بحث. ويستطيع آخر تطوير الأدوات التي يحتاجها فريقكم. ويحلل ثالث أرقامكم. ويتحقق رابع من عمل الآخرين ويشير إلى ما لا يستند إلى أساس متين.
لكل منهم تخصص. ويعملون بالتوازي. وكلهم قادرون على المساهمة في تحقيق نفس الهدف.
لا يقدمون لك مجرد نصائح. بل يمكنهم استخدام أدوات، والعمل على مستنداتك، والبحث عن المعلومات التي يحتاجونها، وتفويض المهام لبعضهم البعض، وإنجاز العمل عبر عدة خطوات، دون الحاجة منك لتعريف كل إجراء.
ولكن هذه المجموعة الجديدة ليست بشرية بالكامل. هؤلاء الزملاء الجدد هم وكلاء ذكاء اصطناعي: مساعدون يقومون بعمل حقيقي، وليس فقط بالإجابة على الأسئلة.
حتى الآن، اكتشف معظمنا الذكاء الاصطناعي من خلال نافذة محادثة. نطرح طلبًا، والذكاء الاصطناعي يجيب. ثم نعود إلى العمل. لكن الوكلاء يغيرون ذلك: فالذكاء الاصطناعي يبدأ في أن يندمج في العمل نفسه.
يمكن لشخص واحد العمل مع عدة وكلاء. يمكن لفريق أن يجمع وكلاء أعضائه ووكلاء الشركة. لم نعد نتحدث فقط عن مساعد شخصي، بل بدأنا في الحديث عن قدرة عمل جديدة لجميع المؤسسة.
عندئذ يظهر سؤال: كيف ننظّم كل هذا؟ من يفعل ماذا؟ من يرى ماذا؟ من يستطيع التصرف؟ من يتحقق؟ من يقرر؟ وماذا تحتفظ المؤسسة به من كل هذا العمل؟
لهذا تحديدًا نبني Comoto Enterprise OS: بيئة مشتركة يعمل فيها الأفراد ووكلاؤهم وأدواتهم على المشاريع نفسها، مع أدوار وصلاحيات وصول ومهام ومستويات استقلالية محددة بوضوح.
لماذا الآن؟
بسبب عدة قيود كانت تمنع الوكلاء من أن يكونوا فعالين بشكل كامل، وهي تتراجع جميعًا في الوقت نفسه.
تزداد قدرات النماذج. والأهم أن الوكلاء باتوا قادرين على العمل مدة أطول بكثير: ففي بعض المهام التقنية القابلة للتحقق، بدأ ما كان يُقاس بالثواني ثم بالدقائق يُقاس بساعات من العمل البشري. ولا تضمن هذه النتائج الدرجة نفسها من الاستقلالية في جميع ظروف الشركة.
حجم المعلومات التي يمكن لهذه القدرات أن تتعامل معها قد ازداد بشكل كبير. يمكنها استخدام أجهزة الكمبيوتر، وتشغيل البرامج، وكتابة وتشغيل التعليمات البرمجية، والاستعانة بمصادر، وإنتاج منتجات احترافية ذات جودة عالية.
في الوقت نفسه، انخفضت تكلفة بعض القدرات. ومع زيادة قوة الحوسبة، وتحسن الأجهزة، وتطوير الخوارزميات، أصبحت القدرات التي كانت تتطلب بنية تحتية متطورة متاحة لمزيد من المؤسسات.
ولكن يبقى حد أساسي واحد: الموثوقية. يمكن للوكيل أن يكون مذهلاً في قدراته، ومع ذلك قد يرتكب أخطاء. لم نصل بعد إلى مرحلة يمكن فيها للذكاء الاصطناعي أن يقوم بكل شيء بمفرده. بل نحن الآن نصل إلى مرحلة يمكنه أن يقوم بعمل حقيقي كافٍ، مما يستلزم علينا أن نتعلم كيفية تنظيم هذا العمل.
بدأت التكنولوجيا تتجاوز العتبة قبل التنظيم المؤسسي. ونبني Comoto Enterprise OS لمواكبة هذا الانتقال.
كيف ننظّم هذا الذكاء؟
لبناء Comoto Enterprise OS، بدأنا من ثماني أسئلة بسيطة، والتي تظهر بمجرد أن البشر والوكلاء يبدأون بالعمل معًا.
- 01هويات ومسؤوليات
- 02الغرف والمكالمات
- 03الرصيد المعرفي والصياغة
- 04مشاريع وتطبيقات صغيرة
- 05وكلاء وأنظمة الذكاء الاصطناعي.
- 06المهمات وطرق العمل
- 07الموصلات والاستقلالية
- 08البنية التحتية والاستمرارية
هويات ومسؤوليات
من هو كل طرف، وما مسؤولية كل منهم؟
في Comoto Enterprise OS، لكل شخص ولكل وكيل هويته الخاصة. نفصل عمدًا بين أربعة أمور: الهوية والدور والصلاحيات ومحرك الذكاء الاصطناعي (النموذج) الذي يشغّله.
قد يُكلّف وكيل المالية بفحص الأرقام دون أن يُتاح له الوصول إلى جميع المستندات المالية للشركة. ويظل إنتاج شيء والتحقق منه والسماح باستخدامه ثلاثة أفعال مختلفة.
يمكن لوكيل أن يُعدّ العمل، ولآخر أن يتحقق منه، ولإنسان أن يقرر.
المسؤولية الإنسانية لا تختفي بسبب تفويض المزيد من المهام. الهدف هو إنشاء هيكل كافٍ لتفويض المزيد، مع الحفاظ على سجل للمساهمات والحقوق والمسؤوليات.
الغرف والمكالمات
كيف تعمل هذه الأمور حقًا معًا؟
ما زلنا اليوم ننقل كثيرًا من السياق بأنفسنا: مستند نضيفه إلى مساعد، واجتماع نلخّصه في مكان آخر، وقرار ننقله، ثم نعيد كل ذلك مع المساعد التالي.
في Comoto Enterprise OS، يستطيع البشر والوكلاء العمل مباشرة في المساحات نفسها، المسماة غرفًا. وتبقى المحادثات والاجتماعات والمستندات والأسئلة والقرارات مرتبطة بالعمل الذي تنتمي إليه.
ولكن مشاركة مساحة لا تعني مشاركة جميع المعلومات.
تستقبل كل شخص وكل جهة السياق الذي يتيح له دوره وحقه في الوصول إليه. ويمكن بعد ذلك العثور على هذا السياق ومشاركته ضمن المشروع، وفقًا لحقوق الوصول لكل فرد، بدلًا من إعادة بنائه في كل تبادل.
الرصيد المعرفي والصياغة
ما الذي تحتفظ المنظمة به؟
عندما نعمل مع الذكاء الاصطناعي، فإننا لا ننتج فقط المستندات. بل ننتج أيضًا القرارات، والتصحيحات، والتحليلات، والتعليمات، وطرقًا قابلة لإعادة الاستخدام. تدريجيًا، نطور طريقة خاصة بالمنظمة لحل مشاكلها.
ينبغي أن تتمكن المؤسسة من امتلاك ما تبنيه مع أفرادها ووكلائها بوصفه رصيدًا خاصًا بها.
تبقى النتائج مرتبطة بمصادرها، وتاريخها، وإصداراتها. ويمكن للطرق أن تتطور أيضاً: يمكن أن تكشف عملية تصحيح عن إجراء أفضل، ويمكن أن تؤدي مهمة ناجحة إلى طريقة قابلة لإعادة الاستخدام، ويمكن مراجعة هذه التحسينات والموافقة عليها قبل أن تصبح المرجع الجديد.
العمل ينتج خبرة. الخبرة تُحسن الطرق. الطرق تُحسن المهام القادمة. وفي المقابل، تُنتج المهام الجديدة معرفة جديدة.
لم تعد المؤسسة تنجز العمل فحسب، بل تتعلم تدريجيًا كيف تعمل بصورة أفضل. وتشكل ذاكرة العمل هذه والأساليب والمعارف رصيدًا يبقى تحت سيطرتها.
مشاريع وتطبيقات صغيرة
كيف تحافظ على الاستقرار دون أن تصبح بطيئًا؟
تقوم Comoto Enterprise OS بتنظيم العمل حول المشاريع. فالمشروع يجمع بين الأشخاص، والوكلاء، والسياق، والقدرات اللازمة لتحقيق نتيجة.
يتطور المنصة بنفس سرعة الميزات التي يقوم بها مزودها. يمكن أن تتغير احتياجات الفريق، وما يجعل الذكاء الاصطناعي ممكنًا، بوتيرة أسرع.
لذلك يتيح Comoto Enterprise OS لكل مشروع استضافة تطبيقاته المصغّرة، أي أدوات صغيرة مصممة له، وقدراته الخاصة. ويمكن لقدرة جديدة أن تتضمن شاشة للأفراد وأن تتيح إجراءات يستخدمها الوكلاء ضمن الصلاحيات الممنوحة.
وهكذا يصبح بناء الأدوات جزءًا من العمل: تبقى القاعدة ثابتة، من هويات وصلاحيات ومشاريع ورصيد مؤسسي، وتُضاف تطبيقات مصغّرة جديدة مع تطور الاحتياجات.
وكلاء وأنظمة الذكاء الاصطناعي.
ماذا يحدث عندما يتغير أفضل نموذج؟
في Comoto Enterprise OS، لا نريد تحديد الوكيل بناءً على المزود الذي يشغله. الوكيل يتمتع بهوية، ودورًا، ومكانة محددة داخل المؤسسة. فقط بعد ذلك تأتي القدرات التي يستخدمها.
حول النموذج، تنظّم بيئة التشغيل العمل واستخدام الأدوات. يوفّر النموذج الذكاء، ويحدد الحساب المستخدم إمكانية الوصول إلى ذلك النموذج.
ليس وكيلًا تابعًا لمزوّد. إنه وكيلكم.
اليوم، قد يكون نموذج معين مناسبًا لمهمة معينة. غداً، قد يصبح نموذج آخر أفضل، أو أرخص، أو أسرع، أو قادرًا على العمل على جهازك الخاص. ينبغي على المنظمة ألا تضطر إلى إعادة بنائها في كل مرة تتغير فيها السوق.
ستتغير النماذج وبيئات التشغيل والقدرات. ويبقى الوكيل، بينما يمكن أن يتغير الذكاء الذي يشغّله.
المهمات وطرق العمل
كيف نكلّفه بعمل فعلي؟
مع روبوت المحادثة، نقدم طلبًا. أما مع وكيل، فإن طبيعة العمل تتغير: فنحن نقدم له مهمة.
تبدأ أي مهمة بنتائج متوقعة: على سبيل المثال، تقديم مقترح جاهز بحلول يوم الجمعة، مع الأرقام المراجعة، والمصادر اللازمة، والمعايير الواضحة.
ثم نحدد الموارد التي يمكنها الوصول إليها، والحدود، والطرق المتاحة، والقرارات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
يمكن للوكيل بعد ذلك أن يبحث عما ينقص، واستخدام أداة، وتطبيق طريقة، أو طلب مساعدة من وكيل آخر، وأن يتم فحص نتائجه، وتصحيحها ومواصلة العمل. وعندما يواجه قرارًا يتجاوز نطاقه، فإنه يعود إلى الشخص.
الاستمرارية تعني أيضًا تتبع المهمة عند توقفها: ما تم إنجازه، وما تبقى، وما يعيقها.
لم نعد نطلب من الذكاء الاصطناعي مساعدتنا فحسب، بل ننظّم العمل الذي يمكننا تكليفه به فعليًا.
الموصلات والاستقلالية
ما مدى قدرته على العمل؟
لإنجاز عمل فعلي، يحتاج الوكيل أحيانًا إلى العمل خارج Comoto Enterprise OS: إرسال بريد، أو تحديث تقويم، أو استخدام قاعدة بيانات العملاء (CRM)، أو حفظ مستند، أو بدء عملية.
الوصلات تسمح له باستخدام خدمات الشركة الفعلية. ولكن، القدرة والموافقة هما شيئان مختلفان.
يمكن للوكيل الاكتفاء بإعداد العمل، أو طلب الموافقة قبل التنفيذ، أو تنفيذ بعض الإجراءات ضمن حدود محددة مسبقًا: المدة والمستلمون والميزانية والتكرار والموارد.
الاستقلالية ليست مجرد مفتاح تشغيل. إنها تدريجية ومرتبطة بالسياق.
وعندما يتم تنفيذ إجراء، تحافظ الأنظمة على الفصل بين ما أُذن به، وبين ما حدث بالفعل. الإذن بالقيام لا يثبت أن ذلك قد تم.
الهدف ليس بناء وكلاء قادرين على فعل كل شيء بمفردهم. بل يتعلق الأمر بتحديد بدقة ما نحن على استعداد لتسليمهم، ثم السماح لهم بفعل ذلك بالفعل.
البنية التحتية والاستمرارية
أين يقع هذا التنظيم؟
لكي يستمر العمل عند إغلاق حاسوبكم، يستند Comoto Enterprise OS إلى قاعدة مشتركة تسيطر عليها الشركة.
يصل الأفراد إليها من أجهزتهم، بينما يمكن للخدمات المشتركة والمهام المصرح بها مواصلة العمل.
يمكنك أن تتخيل هذه البنية كغرفة إضافية في الشركة. غرفة تبقى مفتوحة عندما تعود إلى المنزل.
تُسلم مهمة. تغلق جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وفي اليوم التالي، لا تجد ببساطة إجابة جديدة، بل تجد ملفًا قد تقدم.
تبقى أماكن تخزين الملفات، وأماكن عمل الوكلاء، وأماكن عمل نماذج الذكاء الاصطناعي، كلها خيارات منفصلة. تحدد الشركة ما تحتفظ به، والخدمات التي تستخدمها، وما تقرر مشاركته معهم.
الاستمرارية لا تعني مجرد تشغيل الآلة. بل تعني التأكد من أن المؤسسة تستمر في العمل، وأنها تبقى تحت سيطرة من ينتمي إليها.
ماذا لو تغيرت الشركة نفسها؟
لطالما كان تعزيز قدرة المؤسسة يعني أساسًا إضافة أفراد ورأس مال وبرمجيات. واليوم يظهر متغير جديد: مقدار الذكاء والقدرة على العمل الذي يستطيع كل شخص تنظيمه من حوله.
أتمتة مهمة قائمة ليست هي نفسها بإعادة التفكير في طريقة إنجاز العمل عندما يمكن للبشر والوكلاء العمل معًا منذ البداية.
البرمجيات نفسها في حالة تغير: فأن الوكلاء أصبحوا مستخدمين للبرمجيات. فهم يقرأون البيانات، ويطلقون الإجراءات، ويعملون مباشرة داخل أنظمة الشركة.
قد تجد شركتان نفس النموذج تمامًا، ومع ذلك، يمكن لكل منهما استخلاص قيمة مختلفة تمامًا منه. إحدى الشركات ستكتشف قدراته في اليوم الذي يتم إطلاقه، بينما ستكون الشركة الأخرى قد تعلمت بالفعل كيفية تنظيم بياناتها، وطرقها، والصلاحيات، واختبارات الجودة، والفرق التي تعمل مع هذا النوع من الذكاء.
السؤال الحقيقي هو: ما هي السرعة التي يمكننا بها أن نصبح منظمة قادرة حقًا على العمل بفعالية معها؟
ما الذي نختاره لفعله به.
لعل السؤال الأكثر إثارة للاهتمام ليس إلى أي حد سيصل هذا الذكاء، بل ماذا سنختار أن نفعل به.
يمكن للشركة استخدام هذا الذكاء لمجرد إنتاج المزيد. ويمكنها أيضًا استخدامه لتصبح أكثر طموحًا: إتاحة الفرصة لفريق صغير لتجربة أمور كانت تتطلب مؤسسة أكبر بكثير، ولخبير أن يخصص وقتًا أطول للمشكلات التي تكون خبرته فيها ذات أهمية فعلية.
الهدف ليس بناء مؤسسة يصبح فيها البشر بلا فائدة كلما تحسن الوكلاء، بل بناء مؤسسة يستطيع فيها البشر أن يصبحوا أكثر طموحًا كلما ازدادت قدرات أدواتهم.
أن يتمكن هذا الذكاء من التغير دون أن نفقد عملنا، والتعلم دون أن نتخلى عن ذاكرتنا، والتصرف دون أن نتخلى عن مسؤوليتنا، وأن يزداد قوة دون أن نفقد السيطرة على ما نبنيه معه.
ليست شركة بلا بشر، ولا شركة تعجّ بالذكاء الاصطناعي، بل مؤسسة تجمع أفضل ما لدى الطرفين وتتيح لكل منهما أن يذهب أبعد مما يستطيع بمفرده.
Comoto Enterprise OS. صمّمته Meotis في نوشاتيل.
اكتشف Comoto Enterprise OS