Les cinq éléments
1 / 3- 1Le rôle
Tu es l’assistante d’une fiduciaire à Neuchâtel.
- 2Le contexte
Le client est une menuiserie de 8 personnes, cliente depuis 2019, qui oublie souvent ses justificatifs.
- 3La tâche
Rédige un e-mail de relance pour les pièces du deuxième trimestre.
- 4Les contraintes
Ton cordial, vouvoiement, 120 mots au plus, aucun reproche.
- 5Le format
Un objet d’e-mail, puis le texte, puis la liste des pièces à fournir.
Avant, après
2 / 3Avant
« Écris une relance pour un client. »
Un texte générique, trop long.Après
« Tu es l’assistante d’une fiduciaire à Neuchâtel. Le client est une menuiserie de 8 personnes qui oublie souvent ses justificatifs. Rédige un e-mail de relance pour les pièces du deuxième trimestre. Ton cordial, vouvoiement, 120 mots au plus. Donne un objet, le texte, puis la liste des pièces. »
Un e-mail prêt à relire et à envoyer.Trois réflexes
3 / 3- Donnez un exemple. Un e-mail que vous avez aimé vaut mieux que trois lignes d’explication.
- Demandez des questions. « Avant de rédiger, pose-moi les questions qui te manquent. »
- Gardez ce qui marche. Rangez vos meilleures demandes dans la bibliothèque de l’équipe.
- Jamais dans une demande : données de santé, numéros AVS, coordonnées bancaires, mots de passe, documents clients confidentiels dans un outil non validé.